Co musisz wiedzieć zanim zaczniesz sprzedawać!

• Opóźnienie w dostawie jest możliwe i produkty mogą dotrzeć zepsute.

  • Kto za to odpowiada:

    • InPost: nie odpowiada, w regulaminie mają do 5 dni na dostawę. Mają informacje że nie biorą odpowiedzialności za żywność.

    • Food Farmer: nie odpowiada, jesteśmy platformą dostarczającą klientów.

    • Sprzedawca: Jest to ryzyko sprzedażowe. W razie gdy produktu dojdą zbyt późno i będą zepsute wymagane jest postępowanie z Procedurą reklamacyjną.

  • Dobre praktyki

    • Nie wysyłaj paczek w Czwartek i Piątek paczki powinny być wysyłane najlepiej we Wtorek i Środę. 

    • Poniedziałki u kurierów często są zapchane z powodu zamówień zrobionych w weekend.

    • Produkty wymagające chłodzenia Zawsze:

      • Zawijaj w folię termiczną. Mamy link do niej w asortymencie.

      • Wkładaj wkład chłodzący:

        • Torebkę żelową

        • Butelkę z woda zamrożoną

      • Schładzaj produkty do bardzo niskiej temperatury przed wysyłką.

      • Używaj styroboxów jak jest to możliwe

• Paczka może zostać zagubiona lub zniszczona:

  • Kto za to odpowiada:

    • InPost: Sprzedawca musi to zgłosić do Food Farmer a my zgłosimy reklamację do Inpostu. Proces jest długi. Ubezpieczenie to max 200zł.

    • Food Farmer: nie odpowiada, jesteśmy platformą dostarczającą klientów.

    • Sprzedawca: Jest to ryzyko sprzedażowe. Klient nie dostał produktu i nie może czekać aż inpost rozpatrzy reklamację. Wymagane jest postępowanie z Procedurą reklamacyjną.

  • Dobre praktyki

    • Pakowanie produktów tak aby nie było luzu. Tak aby jeden produkt nie uderzał w drugi.

    • Szklane produkty zawsze owijaj w folie ochronne.

    • Jajka pakuj tak aby w wytłoczkach nie latały, dodaj ręcznik papierowy lub inny wypełniacz.

    • Produkty wymagające chłodzenia Zawsze:

      • Zawijaj w folię termiczną. Mamy link do niej w asortymencie.

      • Wkładaj wkład chłodzący:

        • Torebkę żelową

        • Butelkę z woda zamrożoną

      • Schładzaj produkty do bardzo niskiej temperatury przed wysyłką.

      • Używaj styroboxów jak jest to możliwe

• Kurier nie przyjechał odebrać paczki:

  • Kto za to odpowiada:

    • InPost: Firma nie odpowiada że nie odebranie paczek.

    • Food Farmer: nie odpowiada, jesteśmy platformą dostarczającą klientów.

    • Sprzedawca: Jest to ryzyko sprzedażowe. Sprzedawca musi wezwać kuriera tak aby on na pewno dotarł na czas, nie mam jednej odpowiedzi od InPostu jak to zrobić.

  • Dobre praktyki

    • Wezwij dzień wcześniej wieczorem. 

    • Wezwij wcześnie rano: 7 / 8 rano.

    • Miej telefon do kuriera i upewniaj się że może przyjechać i przyjedzie

• Klient nie odebrał paczki

  • Kto za to odpowiada:

    • Przyjęte zasady na rynku są że paczka która wróci i produkt jest zdatny do ponownego wysłania lub sprzedaży to:

      • Może być ponownie wysłany

      • Pieniądze mogą być zwrócone

  • Dobre praktyki

    • Poinformowanie klienta o 2 możliwościach

      • Ponowne wysłanie:

        • Wymagane jest aby klient zapłacił za przesyłkę lub sprzedawca pokrywa sam

      • Zwrot kosztów

        • Zwrot kosztów powinien być za same produkty. 

        • Nieodebranie nie jest z winy sprzedawcy i koszty wysyłki zostały poniesione i nie mogą być zwrócone.

• Food Farmer ma wewnętrzny system reklamacji:

  • Klient może zgłosić problem w dowolnym momencie zamówienia.

  • Sprzedawca ma możliwość odpowiedzenia z 3 opcjami:

    • Zwrot kosztów

    • Chęć wysyłki paczki jeszcze raz

    • Odrzucenie reklamacji

  • Ważne jest aby zawsze być w kontakcie z klientem, telefon i czat. Zawsze próbujcie rozwiązać problem polubownie.