Klient nie odebrał paczki, co teraz?

Procedura nieodebrania paczki przez kupującego

1. Procedura w aplikacji

   W przypadku nieodebrania paczki przez kupującego, sprzedający powinien się skontaktować z kupującym w celu ustalenia rozwiązania sytuacji. Aplikacja pozwala na zwrot środków jeśli kupujący zgłosi reklamację. Alternatywnie sprzedawca może sam dokonać zwrotu poprzez panel Stripe.

2. Rozliczenie nieodebranego zamówienia

   a) W przypadku nieodebrania paczki z winy kupującego, decyzja o zwrocie środków leży po stronie sprzedającego bo on jest stroną transakcji. Decyzja powinna zależeć od tego czy produkt jest zdatny do ponownej wysyłki czy nie.

   b) Pobrane prowizje oraz opłaty transakcyjne (np. prowizja platformy, opłaty operatora płatności) nie są zwracane, ponieważ usługa została wykonana. Tak samo tyczy się opłaty za przesyłkę, usługa została wykonana i koszty wysyłki nie są zwracane.

3. Brak kontaktu z kupującym

   Jeżeli kupujący nie odpowiada na wiadomości ani przypomnienia, zamówienie zostaje oznaczone jako zwrócone. Kupujący musi zgłosić reklamację aby rozpocząć procedurę zwrotu pieniędzy.

4. Wsparcie ze strony aplikacji

   Aplikacja wspiera ten proces poprzez:

   • możliwość dokonania zwrotu srodków gdy jest reklamacja

   • prezentację statusu paczki jako zwrócony

   • czat w aplikacji do ustalenia rozwiązania

   • dane kontaktowe w celu ustalenia rozwiązania